| Il Dialogo tra Azienda e Utenti |
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CONDIZIONI GENERALI DI TRASPORTO
Il Consorzio Autolinee Srl ha definito le linee guida comportamentali da adottare a cura degli utenti del servizio, riassunte nel documento consultabile qui di seguito riportato tramite questo link |
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| In osservanza a quanto disposto dalle norme ISO9001/2008 e nell'intento aziendale atto a perseguire e permettere un dialogo snello e fattivo con i propri utenti (Customer Satisfaction), vengono resi disponibili una serie di moduli, compilabili anche on-line : |
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LINEE INTERREGIONALI - MODULO DI RIMBORSO
Gli utenti delle linee interregionali esercite dal Consorzio Autolinee S.r.l. i quali a fronte dell'acquisto di un titolo di viaggio, non hanno in seguito potuto usufruirne e desiderino ottenere un rimborso parziale dello stesso (consultare le "Condizioni Generali di Trasporto") devono compilare e stampare on-line questo modulo di richiesta, valido sia per acquisti effettuati tramite agenzie aziendali sia sul circuito di prenotazione multivettore IBUS tramite questo link |
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MONITORAGGIO DELLA QUALITA' DEL SERVIZIO - MODULO DI RECLAMO E SUGGERIMENTI
Gli utenti delle linee esercite dal Consorzio Autolinee S.r.l. i quali abbiano motivo di inoltrare per iscritto reclami e/o suggerimenti nel merito del servizio svolto, possono avvalersi del modulo a seguito predisposto, inoltrandolo conseguentemente all'azienda attraverso i canali di comunicazione a tal proposito definiti (consultare le "Condizioni Generali di Trasporto") tramite questo link |
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LINEE INTERREGIONALI - QUESTIONARIO CONOSCITIVO
Gli utenti delle linee interregionali esercite dal Consorzio Autolinee S.r.l. possono comunicare all'azienda dati utili a poter meglio finalizzare i servizi avvalendosi del modulo a seguito predisposto, inoltrandolo conseguentemente all'azienda attraverso i canali di comunicazione a tal proposito definiti (consultare le "Condizioni Generali di Trasporto") tramite questo link |
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LINEE INTERREGIONALI - RILEVAZIONE DEL GRADO DI SODDISFAZIONE
Gli utenti delle linee interregionali esercite dal Consorzio Autolinee S.r.l. possono comunicare all'azienda avvalendosi del modulo a seguito predisposto, dati utili a rilevare la qualità del servizio svolto, definendo in tal senso un monitoraggio attivo da parte degli stessi, migliorando e laddove necessario, finalizzando al meglio i servizi offerti, inoltrandolo conseguentemente all'azienda attraverso i canali di comunicazione a tal proposito definiti (consultare le "Condizioni Generali di Trasporto") tramite questo link |
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LINEE T.P.L. - RILEVAZIONE DEL GRADO DI SODDISFAZIONE
Gli utenti delle linee del T.P.L. (Trasporto Pubblico Locale) esercite dal Consorzio Autolinee S.r.l. possono comunicare all'azienda avvalendosi del modulo a seguito predisposto, dati utili a rilevare la qualità del servizio svolto, definendo in tal senso un monitoraggio attivo da parte degli stessi, migliorando e laddove necessario, finalizzando al meglio i servizi offerti, inoltrandolo conseguentemente all'azienda attraverso i canali di comunicazione a tal proposito definiti (consultare le "Condizioni Generali di Trasporto") tramite questo link |
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| I dati personali verranno trattati nel rispetto della normativa vigente, unicamente per le finalità statistiche sopradescritte (Legge 196/03) |
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