INDICE

La Carta della mobilità è stata pubblicata sul sito internet aziendale www.consorzioautolinee.it ed è consultabile e/o scaricabile gratuitamente (in formato .pdf) sulle pagine del sito tramite questo link.

In provincia di Cosenza, già negli anni ’50, i concessionari di autolinee sono stati uniti nell’organizzazione provinciale dell’ANAC (Associazione Nazionale Autoservizi in Concessione) con la presidenza del Comm. Vitantonio Carlomagno ed il coordinamento promozionale ed organizzativo dell’Avv. Ferdinando Tarzia.
L’apertura dell’autostazione di Cosenza nell’anno 1961 ebbe a produrre una più sentita partecipazione dei concessionari all’attività associativa per effetto della concentrazione degli arrivi e delle partenze di tutte le autolinee, dell’onerosa novità dei canoni di pedaggio e delle normative conseguenti, dei numerosi servizi abusivi e delle contingenti questioni di categoria. Da tale esperienza è sorta, nello stesso periodo, la costituzione di un Consorzio volontario tra concessionari di autolinee, ad attività interna, che ha svolto il coordinamento degli acquisti dei materiali di consumo (carburanti, lubrificanti, ricambi, pneumatici, ecc.) verso le aziende fornitrici;oltre all’attività principalmente economica, il consorzio ha provveduto ai vari servizi amministrativi, di controlleria ecc, e ad una attività di equilibrio nei rapporti concessionali tra i soci.
Ne facevano parte le aziende: Caputo Francesco, Costabile Carmine, De Prezii Carmine, Docimo Michele, Di Napoli S. e V., Fata di Fragomeni, Soc. IAS-Scura, Locco Rodolfo, Napolitano Mario, Parise R. e A., Pepe Luigi, Preite Guerino, SAJ-Carlomagno, Scola Domenico, SEAT, Turco Luigi, Arena e Avolio, Ponzio Silvio, SAT.
Tale Consorzio è stato il primo esperimento di aggregazione economica nell’intera area centro meridionale, con risultati positivi ai fini della cooperazione tra soci. L’attività dell’organizzazione economica consortile, ebbe fine nel 1973 a causa della crisi petrolifera che aveva generato squilibri nel mondo dei consumi e quindi dei prezzi di mercato. Nel frattempo, nel 1970, nell’ambito dirigenziale del consorzio veniva prevista  la formazione, tra alcuni titolari di azienda, di una società per lo svolgimento di attività di trasporti pubblici, in vista della possibilità di sviluppo che il territorio presentava.
La prima autolinea esercitata è stata la stagionale Cosenza-Falerna spiaggia, via autostrada, con una corsa domenicale nel mese di agosto. Dal 1973 la società Consorzio Autolinee iniziava la propria attività di gestione servizi pubblici riguardanti i collegamenti con Cosenza di Arcavacata-Università, Rende, Castrolibero, Marano Marchesato e Marano Principato. Negli anni successivi l’azienda gradualmente ha ampliato la propria attività, mediante l’incorporazione da altre aziende, quali le imprese De Prezii – Turco – Pepita – De Angelis – Caputo e in ultimo, nel 2005 CostabileBus.
Nel Dicembre 2006 è stata costituita la società consortile s.r.l. “Consorzio Autolinee Due”, composta dalle  società Consorzio Autolinee, SAJ e ATAB; oggi ne fanno parte le società Consorzio Autolinee e SAJ.
Tale società “Consorzio Autolinee Due” a sua volta ha costituito la società Co.Me.Tra s.c. a r.l. (Consorzio Meridionale Trasporti ) assieme alle aziende: Ferrovie della Calabria S.r.l., AMACO, S.p.a., FERLOC  s.r.l., FERSAV S.r.l., Lamezia Multiservizi S.p.a, Mediterranea S.p.a., G.B.V. s.r.l., Nicola Brusio e F.lli s.n.c., A.M.C. S.p.a.
Tale concentrazione Aziendale, dovuta alle norme della Legge Regionale 22 dicembre 2006 n. 18 è stata determinata dalla necessità di costituire un unico complesso ai fini di partecipare a gare per l’affidamento dei servizi di TPL nei bacini territoriali di competenza ed oltre.
Nel febbraio 2010 i servizi eserciti dalla Società Consortile a r.l. Consorzio Autolinee Due sono stati scorporati dai servizi precedentemente affidati alla società Co.Me.Tra s.c. a r.l. , al fine di una migliore riorganizzazione e razionalizzazione dei servizi suburbani ed extraurbani, nonché di un più efficiente coordinamento dei medesimi servizi nell’ambito territoriale della provincia di Cosenza, in coerenza alle più recenti disposizioni normative in materia di trasporto pubblico locale.

Centro Servizi Principale

Il Personale
N. 20 Amministrativi
N. 8 Movimento – Controllo – Verifica Titoli di Viaggio
N. 130 Operatori di Esercizio
N. 8 Addetti Manutenzione e Pulizie-N. 6 Addetti di Officina

TARIFFE:

Il Personale Aziendale
L’aspetto più considerevole dell’azienda è il personale dal quale comportamento deriva l’immagine del servizio o la possibilità di intervento correttivo per le disfunzioni che si possono generare.
In tal senso è stato redatto e distribuito il “Vademecum del personale viaggiante” che sintetizza le linee guida comportamentali e i compiti del personale aziendale a diretto contatto con l’utenza ed al cui comportamento è affidata l’immagine dell’azienda.
Al personale viaggiante compete la fase di erogazione del servizio. Il parametro standard da utilizzare può essere definito in funzione del giudizio degli utenti in merito alla pulizia, il decoro degli autobus e ad altri fattori di gradimento o meno del servizio stesso. Evidentemente il rispetto degli standard può essere garantito da un comportamento diligente ed attento del personale sul quale vigilano i preposti al controllo. In particolare occorre curare il rispetto dell’orario in fase di avvio del servizio, la presenza presso l’autobus almeno due minuti prima della partenza (che deve avvenire nei capolinea secondo gli orari prestabiliti).
Particolare attenzione si presta alla installazione dei cartelli indicatori di linea ed al rispetto delle fermate in presenza di utenza in attesa. Sul piano qualitativo occorre operare in sinergia a tutti i livelli, affinché le esigenze dell’utenza possano essere soddisfatte direttamente presso gli uffici o presso gli addetti al coordinamento e controllo. L’azienda cura di articolare il rapporto con i propri clienti secondo i seguenti principi:

Efficienza ed efficacia
Il Consorzio Autolinee, nell’ambito delle proprie competenze, adotta le misure necessarie per erogare servizi di trasporto efficienti ed efficaci, nel rispetto dell’ambiente. A tale fine sono stati individuati degli indicatori aziendali di qualità convergenti in un Sistema di Gestione Integrato (Qualità-Ambiente) basato su un approccio per Processi secondo i requisiti della norma UNI EN ISO 9001 (Qualità) e della norma UNI EN ISO 14001 (Ambiente).

Sanzioni per viaggiatori sprovvisti di documento di viaggio
Gli utenti dei servizi di trasporto pubblico sono tenuti a munirsi di idoneo e valido titolo di viaggio, a conservarlo per la durata del percorso e fino alla fermata di discesa, nonché ad esibirlo su richiesta del personale di vigilanza.
I viaggiatori dei servizi di trasporto pubblico accertati che hanno violato l'art. 28 della L.R. del 14/04/1986 n° 15, ovvero sprovvisti di documento di viaggio o muniti di documento di viaggio comunque non valido, e/o non obliterato sono soggetti alla corresponsione della sanzione amministrativa (Delibera di G.R. n. 274 del 23-2-1989) consistente nel pagamento della somma di € 25,82 oltre all’importo del biglietto relativo al servizio usufruito, qualora il pagamento avvenga sul mezzo di trasporto o entro 48 ore; di € 51,64 oltre all’importo del biglietto del servizio usufruito, negli altri casi.
Se l’utente accertato è minore, il pagamento della somma di € 25,82 oltre all’importo del biglietto relativo al servizio usufruito, e le spese di notifica, può avvenire entro 30 gg. dalla notifica del verbale di accertamento a chi ne esercita la patria potestà; in caso contrario la somma dovuta diviene di € 51,64, oltre all’importo del biglietto relativo al servizio usufruito, e le spese di notifica.
L’interessato entro 15 gg. dalla contestazione o notifica, può presentare ricorso alla Direzione aziendale. Il ricorso non sospende l’esecutività della sanzione.
Trascorsi 30 gg. dalla contestazione o notifica, l’Azienda procederà esecutivamente.
Il pagamento della sanzione può essere effettuato presso :
- gli Uffici della biglietteria unica Bin-Bus – piazza della Provincia, 30 – Cosenza;
- gli Uffici aziendali di c.da Macchia – Acquappesa (CS);
- tramite versamento su c/c postale n. 96819198  intestato a CONSORZIO AUTOLINEE S.r.l., indicando nella causale il numero del Verbale;
- tramite bonifico bancario intestato a CONSORZIO AUTOLINEE S.r.l., presso BancoPosta – via Kennedy – Rende (CS) – IBAN IT54M 07601 16200 000096819198 – indicando nella causale il numero del verbale.

Ricorsi
Ai sensi della normativa vigente, entro 15 giorni dalla contestazione o notificazione, è facoltà dell'autore della violazione, se maggiorenne, o dell'esercente la potestà in caso di violazione commessa dal minorenne, presentare ricorso a:
Consorzio Autolinee Srl - Centro Servizi C. da Lecco - 87030 Rende (CS) Fax 0984- 401679 e-mail: info@consorzioautolinee.it

Procedure di reclamo

E’ prevista la raccolta distinta per Tipo di servizi (TPL – Interregionali) e per bacini (Università, Tirreno, Paola – Roma, Paola – Milano), riguardo i reclami dell’utenza. Detti reclami vengono sottoposti alla direzione che attiva il personale dell’ufficio movimento per approfondire o chiarire la problematica posta, accertarne le cause e concordare con la direzione opportune azioni correttive.
Si distinguono: il reclamo ed il suggerimento.
         Il reclamo è un’azione dell’utente, presentata all’Azienda consegnando al personale viaggiante, l’apposito modulo, al fine di comunicare insoddisfazione rispetto alle proprie aspettative o di uno o più requisiti definiti dalla Carta della mobilità.
        Il suggerimento è un’azione dell’utente (cliente) presentata all’Azienda consegnando al personale viaggiante il modulo di cui sopra, per comunicare indicazioni utili alla fornitura di un servizio di trasporti più vicina alle aspettative dell’utente stesso. Il reclamo, il suggerimento e il Questionario per la rilevazione della Soddisfazione degli Utenti sono indicatori utili a considerare in concreto la soddisfazione e le aspettative degli utenti. I primi due fattori sono anche fondamentali per il miglioramento continuo della qualità del servizio erogato. Analizzati in Azienda nell’ambito dell’ufficio preposto alla Customer care, questi dati vengono conservati per periodi temporali definiti nel Sistema di Gestione Integrato Qualità-Ambiente.
Forme e modalità di reclamo
-         Il reclamo si presenta nelle seguenti tipologie:
-         reclamo per insoddisfazione;
-         reclamo per inadempimento dell’Azienda;
-         richiesta di tutela, per il riconoscimento dei diritti dell’utente, inutilmente trascorsi i termini per la risposta aziendale.

A tale fine viene comunicata la struttura aziendale competente:

i reclami possono essere avanzati per iscritto,e/o consegnando l’apposito modulo Monitoraggio della Qualità del Servizio -Reclami e Suggerimenti- debitamente compilato, al personale viaggiante o inviandolo a mezzo fax, posta elettronica o tradizionale ai seguenti recapiti:
Consorzio Autolinee S.r.l. - Centro Servizi   C.da Lecco - 87030 Rende (CS)   Fax 0984-401679 -  e-Mail: info@consorzioautolinee.it

Il personale viaggiante e di sede che ha contatto con gli utenti (sia direttamente sia per telefono) è in grado di fornire informazioni circa le modalità di reclamo previste. Viene altresì reso disponibile un numero telefonico (0984-837133) destinato a dare informazioni in merito alle procedure di reclamo, ed a recepire reclami stessi.
Ai reclami pervenuti verrà data risposta entro 30 giorni.

Coperture assicurative per danni alle persone o alle cose
La società si obbliga ad assicurare all’utenza un trasporto sicuro a tutti gli effetti, compatibilmente con le condizioni generali di mobilità all’interno delle quali opera (traffico, viabilità). La società fornisce alla propria utenza tutte le informazioni richieste afferenti le polizze di assicurazione esistenti a copertura del risarcimento.

Responsabilità dell’utente
L’utente è responsabile dei danni che arreca alla società durante il viaggio, sia alle vetture che ai loro arredi, sia ai conducenti che ai verificatori di titoli di viaggio e ad ogni altro dipendente della società. E’ altresì responsabile dei danni alla persona arrecati ad altri passeggeri ed alle loro cose durante il viaggio. Risponde anche dei danni arrecati durante il viaggio a terzi non passeggeri ed alle loro cose. Per i danni causati da utenti disabili e/o incapaci e/o minori di età risponde l’esercente la patria potestà o tutela.